Kundenbewertungen (Sentiment)

Was der Bereich Sentiment ist#

Sentiment zeigt dir, was deine Kundschaft denkt — wir sammeln deine Bewertungen von Heureka und Zboží.cz, ordnen sie konkreten Bestellungen, Kundinnen und Produkten zu und verbinden sie mit Daten, die du in Margly bereits hast (Umsatz, Margen, Zusteller). Du siehst:

• die Durchschnittsbewertung, wie viele Kundinnen dich weiterempfehlen und die Verteilung der Zufriedenheit,
• Produktbewertungen verknüpft mit Umsatz, Marge und Werbeausgaben,
• Zusteller nach Lieferzufriedenheit,
• Themen aus den Bewertungstexten (Lieferung, Verpackung, Kommunikation, Preis, Qualität, Rückgabe),
• einen Bewertungs-Posteingang, in dem du direkt antworten kannst.

Zboží.cz — funktioniert automatisch#

Zboží.cz-Bewertungen („Geprüft von Kunden") laden wir automatisch über deine Sklik-Anbindung (Fénix API) — kein weiterer Schritt nötig. Halte einfach Sklik / Fénix verbunden. Shop- und Produktbewertungen erscheinen nach der nächsten Synchronisation.

Heureka — drei Schlüssel in einer Karte#

Unter Anbindungen → Heureka hat die Karte drei Spalten. Bewertungen nutzen andere Schlüssel als die Conversion-Messung:

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   Shop-Bewertungen — der Schlüssel „Geprüft von Kunden“

   Öffne im Heureka-Adminbereich Geprüft von Kunden → Einstellungen und Daten der Fragebögen und kopiere den geheimen Schlüssel. Es ist ein anderer Schlüssel als für die Conversion-Messung. Füge ihn in Margly in die Spalte Shop-Bewertungen ein. Damit laden wir Shop-Bewertungen und du kannst direkt darauf antworten.

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   Produktbewertungen — der Schlüssel aus dem Export-Link

   Finde im Heureka-Adminbereich den Export der Produktbewertungen (Geprüft von Kunden). Der Link sieht so aus: …export-product-review.php?key=XXXX — kopiere den Teil nach key=. Füge ihn in die Spalte Produktbewertungen ein. Wir laden Bewertungen einzelner Produkte und ordnen sie über die EAN deinem Katalog zu.

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   Fertig — die Daten füllen sich von selbst

   Sobald du einen Schlüssel hinzufügst, laden wir die Bewertungshistorie sofort und ergänzen sie täglich automatisch. Heureka CZ und SK sind zwei unabhängige Anbindungen — wenn du auf beiden Märkten verkaufst, füge jeden Schlüssel separat ein.

Auf Bewertungen antworten#

Auf Shop-Bewertungen kannst du direkt aus Margly antworten — im Sentiment-Posteingang oder aus einem Bestell-/Kundendetail. Die Antwort wird an Heureka gesendet und wartet auf die Freigabe durch die Plattform. Auf Produkt-Bewertungen kann nicht geantwortet werden (die Vergleichsportale erlauben es nicht).

Wo du die Bewertungen siehst#

• Sentiment (linkes Menü) — die gesamte Zufriedenheitsübersicht, Zusteller, Produkte, Themen und Posteingang.
• Übersicht — wartet eine Bewertung ohne deine Antwort, weisen wir dich im Wachstumsplan darauf hin.
• Bestell- und Kundendetail — die Bewertung einer bestimmten Bestellung oder Kundin siehst du direkt dort.

Häufige Fragen#

• Ich sehe den Bereich Sentiment nicht. Prüfe, ob dein Geschäftsland Tschechien oder die Slowakei ist (Einstellungen → Profil). Außerhalb von CZ/SK gibt es den Bereich nicht — die Vergleichsportale sind dort nicht aktiv.
• Heureka-Bewertungen werden nicht geladen. Stelle sicher, dass du den geheimen Schlüssel „Geprüft von Kunden" eingefügt hast, nicht den Conversion-Schlüssel — das sind zwei verschiedene Schlüssel.
• Produktbewertungen fehlen. Prüfe den Schlüssel aus dem Export-Link (den Teil nach key=) und dass deine Produkte eine EAN haben — darüber ordnen wir die Bewertungen dem Katalog zu.