Recenzie zákazníkov (Sentiment)

Čo je sekcia Sentiment#

Sentiment ti ukazuje, čo si zákazníci myslia — zbierame tvoje recenzie z Heureky a Zboží.cz, párujeme ich na konkrétne objednávky, zákazníkov a produkty a spájame s dátami, ktoré už v Margly máš (tržby, marže, dopravcovia). Uvidíš:

• priemerné hodnotenie, koľko zákazníkov ťa odporúča a rozloženie spokojnosti,
• hodnotenie produktov prepojené s tržbami, maržou a útratou za inzerciu,
• dopravcov podľa spokojnosti s doručením,
• témy z textov recenzií (doprava, balenie, komunikácia, cena, kvalita, vrátenie),
• inbox recenzií s možnosťou priamo odpovedať.

Zboží.cz — funguje automaticky#

Recenzie zo Zboží.cz („Overené zákazníkmi") sťahujeme automaticky cez tvoje napojenie Sklik (Fénix API) — žiadny ďalší krok netreba. Stačí mať prepojený Sklik / Fénix. Recenzie obchodu aj produktov sa začnú objavovať po najbližšej synchronizácii.

Heureka — tri kľúče v jednej karte#

V Napojení → Heureka má karta tri stĺpce. Recenzie používajú iné kľúče než meranie konverzií:

1. 1

   Recenzie e-shopu — tajný kľúč Overené zákazníkmi

   V Heureka administrácii otvor Overené zákazníkmi → Nastavenia a dáta z dotazníkov a skopíruj tajný kľúč. Je to iný kľúč než pre meranie konverzií. Vlož ho v Margly do stĺpca Recenzie e-shopu. Vďaka nemu načítame recenzie obchodu a budeš na ne môcť priamo odpovedať.

2. 2

   Recenzie produktov — kľúč z export odkazu

   V Heureka administrácii nájdi export recenzií produktov (Overené zákazníkmi). Odkaz má tvar …export-product-review.php?key=XXXX — skopíruj časť za key=. Vlož ju do stĺpca Recenzie produktov. Načítame hodnotenie jednotlivých produktov a spárujeme ich na tvoj katalóg cez EAN.

3. 3

   Hotovo — dáta sa doplnia samy

   Po vložení kľúča stiahneme históriu recenzií hneď a ďalej ich dopĺňame automaticky každý deň. CZ a SK Heureka sú dve nezávislé napojenia — ak predávaš na oboch trhoch, vlož kľúče zvlášť.

Odpovedanie na recenzie#

Na recenzie obchodu môžeš odpovedať priamo z Margly — v inboxe sekcie Sentiment alebo z detailu objednávky/zákazníka. Odpoveď sa odošle na Heureku a čaká na schválenie platformou. Na recenzie produktov odpovedať nemožno (porovnávače to neumožňujú).

Kde recenzie uvidíš#

• Sentiment (v ľavom menu) — celý prehľad spokojnosti, dopravcovia, produkty, témy a inbox.
• Prehľad — ak čaká recenzia bez tvojej reakcie, upozorníme ťa v Pláne rastu.
• Detail objednávky a zákazníka — pri konkrétnej objednávke alebo zákazníkovi uvidíš jeho recenziu.

Časté otázky#

• Nevidím sekciu Sentiment. Skontroluj, že máš krajinu podnikania ČR alebo SR (Nastavenia → profil). Mimo CZ/SK sekcia nie je — porovnávače tam nefungujú.
• Heureka recenzie sa nenačítavajú. Over, že si vložil tajný kľúč Overené zákazníkmi, nie konverzný kľúč — sú to dva rôzne kľúče.
• Produktové recenzie chýbajú. Skontroluj kľúč z export odkazu (časť za key=) a že tvoje produkty majú vyplnený EAN — cez neho recenzie párujeme na katalóg.