Recenze zákazníků (Sentiment)

Co je sekce Sentiment#

Sentiment ti ukazuje, co si zákazníci myslí — sbíráme tvoje recenze z Heureky a Zboží.cz, párujeme je na konkrétní objednávky, zákazníky a produkty a spojujeme s daty, která už v Margly máš (tržby, marže, dopravci). Uvidíš:

• průměrné hodnocení, kolik zákazníků tě doporučuje a rozložení spokojenosti,
• hodnocení produktů propojené s tržbami, marží a útratou za inzerci,
• dopravce podle spokojenosti s doručením,
• témata z textů recenzí (doprava, balení, komunikace, cena, kvalita, vrácení),
• inbox recenzí s možností přímo odpovědět.

Zboží.cz — funguje automaticky#

Recenze ze Zboží.cz („Ověřeno zákazníky") stahujeme automaticky přes tvoje napojení Sklik (Fénix API) — žádný další krok není potřeba. Stačí mít propojený Sklik / Fénix. Recenze obchodu i produktů se začnou objevovat po nejbližší synchronizaci.

Heureka — tři klíče v jedné kartě#

V Napojení → Heureka má karta tři sloupce. Recenze používají jiné klíče než měření konverzí:

1. 1

   Recenze e-shopu — tajný klíč Ověřeno zákazníky

   V Heureka administraci otevři Ověřeno zákazníky → Nastavení a data z dotazníků a zkopíruj tajný klíč. Je to jiný klíč než pro měření konverzí. Vlož ho v Margly do sloupce Recenze e-shopu. Díky němu načteme recenze obchodu a budeš na ně moct přímo odpovídat.

2. 2

   Recenze produktů — klíč z export odkazu

   V Heureka administraci najdi export recenzí produktů (Ověřeno zákazníky). Odkaz má tvar …export-product-review.php?key=XXXX — zkopíruj část za key=. Vlož ji do sloupce Recenze produktů. Načteme hodnocení jednotlivých produktů a spárujeme je na tvůj katalog přes EAN.

3. 3

   Hotovo — data se doplní sama

   Po vložení klíče stáhneme historii recenzí hned a dál je doplňujeme automaticky každý den. CZ a SK Heureka jsou dvě nezávislá napojení — pokud prodáváš na obou trzích, vlož klíče zvlášť.

Odpovídání na recenze#

Na recenze obchodu můžeš odpovědět přímo z Margly — v inboxu sekce Sentiment nebo z detailu objednávky/zákazníka. Odpověď se odešle na Heureku a čeká na schválení platformou. Na recenze produktů odpovědět nelze (srovnávače to neumožňují).

Kde recenze uvidíš#

• Sentiment (v levém menu) — celý přehled spokojenosti, dopravci, produkty, témata a inbox.
• Přehled — pokud čeká recenze bez tvé reakce, upozorníme tě v Plánu růstu.
• Detail objednávky a zákazníka — u konkrétní objednávky nebo zákazníka uvidíš jeho recenzi.

Časté dotazy#

• Nevidím sekci Sentiment. Zkontroluj, že máš zemi podnikání ČR nebo SR (Nastavení → profil). Mimo CZ/SK sekce není — srovnávače tam nefungují.
• Heureka recenze se nenačítají. Ověř, že jsi vložil tajný klíč Ověřeno zákazníky, ne konverzní klíč — jsou to dva různé klíče.
• Produktové recenze chybí. Zkontroluj klíč z export odkazu (část za key=) a že tvoje produkty mají vyplněný EAN — přes něj recenze párujeme na katalog.